Что такое гарнитуры UC

С развитием аудиотехнологий растут и возможности UC-гарнитур.

Прежде чем рассматривать гарнитуры UC, нужно познакомиться с понятием Unified Communications. Аббревиатура UC расшифровывается как Unified Communications (унифицированная коммуникационная платформа) и используется для обозначения телефонных систем для бизнеса, объединяющих в себе несколько различных технологий связи, что позволяет сделать работу сотрудников более эффективной.

Система UC представляет собой единое решение, обеспечивающее голосовую связь, видеосвязь и обмен текстовыми сообщениями. Используете вы в данный момент для связи мобильный телефон, компьютер или настольный телефон – приложение UC может быть адаптировано ко всем этим случаям (телефонная связь, голосовая почта, быстрые сообщения, чат, факс, видеоконференции и т.д.).

Еще до того, как удаленная работа стала массовым трендом, гарнитуры стали практически необходимым атрибутом. Правильный подбор оборудования важен везде – и в контакт-центрах, и в головных офисах. Хорошая гарнитура может блокировать отвлекающий шум, обеспечивать четкую связь и в целом повышать продуктивность сотрудников.

Сегодня, когда мобильная работа и открытые офисы стали широко распространенными, удельная значимость гарнитуры как необходимого периферийного устройства существенно возросла. Для современного сотрудника практически невозможно все время находиться в таких условиях, где бы никто и ничто не отвлекало его от работы. Но при наличии хорошей гарнитуры даже при работе в шумной обстановке проблем с коммуникацией обычно не возникает.

Современные гарнитуры со всеми необходимыми функциями – от световой индикации занятости до шумоподавления – изменили наш стиль работы. Это не просто привлекательная опция для сотрудника: если вы хотите сохранять концентрацию в любой обстановке, без гарнитуры вам не обойтись.

Из этой статьи вы узнаете, что могут гарнитуры UC и в каком направлении развивается этот сегмент рынка.

Что представляют собой гарнитуры UC

В отличие от обычных вставных наушников для iPod или игровых гарнитур, UC-гарнитуры имеют специализированный функционал и предназначены для делового применения. Производители UC-гарнитур непрерывно совершенствуют эти устройства в части комфортности использования и интуитивной понятности интерфейса. По прогнозам Grandview Research, оборот рыночного сегмента бизнес-гарнитур в концу 2025 года достигнет 4315.1 млн долларов. Так как современные гарнитуры все меньше напоминают старые, тяжелые и неудобные конструкции, спрос на них растет.

Сотрудники открывают для себя новые возможности гарнитур, которые помогают им работать более продуктивно – как в офисе, так и в дороге. UC-гарнитуры предлагают специализированный бизнес-функционал, включающий в себя инструменты деловой коммуникации и поддержку ИИ.

Отличительные особенности гарнитур для UC

Подключения

Выпускаются UC-гарнитуры с различными опциями подключений. Некоторые подключаются только к настольным телефонам DECT 6.0, другие работают с Bluetooth – последние более мобильны и подходят для совместного использования с компьютерами и мобильными устройствами.

Управление звонками

Не все UC-приложения для компьютера позволяют отвечать на звонки прямо с беспроводной гарнитуры, если вы в этот момент не находитесь рядом с компьютером. Эта опция доступна, если она поддерживается и гарнитурой, и софтфоном.

Если нет, отвечать на звонки придется с компьютера. Если эта опция имеет для вас значение, при выборе провайдера телефонной системы спросите, предлагают ли они интегрированную поддержку управления звонками.

При подключении беспроводной гарнитуры к настольному телефону для дистанционного ответа на звонок вам потребуется или дополнительное устройство для механического подъема трубки (Handset Lifter), или кабель EHS (Electronic Hook Switch) для электронного переключения положения трубки.

Время автономной работы/ общее время разговоров

В зависимости от модели гарнитуры, общее время разговоров может варьироваться от 6 часов без подзарядки аккумулятора (беспроводные гарнитуры) до неограниченного.

Качество связи

Инвестируйте средства в UC-гарнитуры с профессиональным уровнем качества, обеспечивающие кристально чистый звук, который не в состоянии предложить дешевые гарнитуры пользовательского класса.

Стиль/ дизайн

В зависимости от модели UC-гарнитуры вы можете выбрать тот или иной стиль, исходя из своих предпочтений в части комфортности носки. Некоторые модели с оголовьем закрывают одно ухо, другие оба, также популярны модели с заушными дужками.

Шумоподавление

Большинство UC-гарнитур оснащаются микрофонами с функцией шумоподавления, которая уменьшает уровень нежелательных фоновых шумов, попадающих на микрофон. Если вы работаете в шумной обстановке, выбирайте UC-гарнитуру с двумя наушниками, чтобы полностью изолировать свои уши от отвлекающего внешнего шума и сконцентрироваться на деловом разговоре.

Сменные аккумуляторы

Не все беспроводные модели UC-гарнитур оснащаются сменными батареями. На этот момент стоит обратить отдельное внимание, прежде чем принимать решение о покупке. В среднем пользователи меняют батареи в гарнитурах каждые 2 года. Это косвенно означает, что модели с несъемными аккумуляторами, возможно, придется менять каждые 2 года целиком, что подразумевает дополнительные расходы.

Сегодняшние UC-гарнитуры стали интеллектуальными как никогда ранее. Ваша гарнитура может автоматически определить, что вы в процессе коммуникации, и включить функцию шумоподавления, блокирующую внешний шум, который может ухудшить качество связи. Одновременно устройство через корпоративное приложение проинформирует коллег о вашем статусе занятости и что вы, соответственно, недоступны в чате. С гарнитуры можно даже переадресовывать звонки, приходящие на ваш узел UC.

Рост спроса на UC-гарнитуры

Гарнитуры для платформ Unified Communications представляют собой гибкий и эффективный инструмент бизнес-коммуникации, облегчающий переговоры сотрудников. Покупаете вы гарнитуры для контакт-центра или для офиса – в любой ситуации правильно подобранное устройство поможет сосредоточиться на работе и повысить продуктивность.

Поскольку современные сотрудники заинтересованы в различных конструктивных опциях, гарнитуры различаются по дизайну. Ведущие производители предлагают всё более удобные и износостойкие модели гарнитур. Вообще, среднестатистический сотрудник контакт-центра может работать в гарнитуре весь день. Для сотрудников отделов поддержки клиентов также важно, чтобы гарнитура сидела комфортно.

Современные UC-гарнитуры представлены моделями различных типов. Тем, кто постоянно работает за настольным компьютером, подойдут проводные устройства. Перемещаться по комнате без отрыва от работы удобно в беспроводной гарнитуре, которая может работать на одной зарядке практически весь день. При этом даже беспроводные модели обеспечивают отличное качество звука и голосовой связи, и, в целом, технологически продвинутые модели гарнитур бывают всех видов и стилей.

Многие производители добавляют поддержку ассистентов с ИИ, которые помогают сотрудникам работать более эффективно. Продвинутые гарнитуры могут распознавать голосовые запросы, устанавливать время конференций и включать запись по одной команде. Это помогает сотрудникам справляться с большим количеством задач без излишнего напряжения.

Будущее UC-гарнитур

С развитием аудиотехнологий растут и возможности UC-гарнитур. Сегодняшние устройства предлагают такие преимущества, как активное шумоподавление и интегрированная поддержка ИИ. Завтрашние аналоги могут быть еще более впечатляющими. Представьте, например, что гарнитура сможет осуществлять автоматический синхронный перевод с языка на язык. Или как насчет того, что блокировка внешнего шума будет сопровождаться созданием успокаивающего звукового ландшафта? И это далеко не все, над чем уже работают современные производители.

Поколение связи 5G и улучшенные стандарты Wi-Fi откроют новые возможности беспроводных гарнитур UC, будущее которых может оказаться еще интереснее. Связь без задержек, возможно, позволит нам создать целый мир видеогарнитур, аналогичных современным аудиогарнитурам. На пользовательском рынке уже представлены модели гарнитур для виртуальной и дополненной реальности (VR/ AR). И для корпоративного сегмента здесь тоже масса новых возможностей.

Интеллектуальное программное обеспечение, встроенное в гарнитуру, возможно, даже будет делать диалоги более четкими. ИИ-алгоритмы будут обеспечивать интеллектуальную фильтрацию человеческого голоса, передаваемого через микрофон. Это значит, что вашему клиенту не придется самостоятельно отстраивать ваш голос от окружающего вас фонового шума. Системы машинного обучения научат нейросети распознавать биометрические маркеры, что повысит уровень информационной безопасности рабочего пространства.

Лидеры этого сегмента уже занимаются экспериментальными разработками в области обработки естественного языка. НЛП и методы интерпретации естественного языка могут сыграть важную роль в будущем UC-гарнитур. Пройдут годы, и мы, возможно, откроем новые методы и технологии фильтрации, которые позволят отфильтровывать звонки телефонных мошенников.

UC- или MS-гарнитура?

Гарнитуры UC и MS почти не отличаются друг от друга, за исключением нескольких НЕЗНАЧИТЕЛЬНЫХ различий. UC-модели сертифицируются по стандарту Unified Communications и работают практически с любыми приложениями, которые могут быть установлены на вашем компьютере с USB-интерфейсом.

MS-опции оптимизированы под Microsoft, поэтому с такими программами, как Microsoft Teams и Skype For Business они работают по умолчанию, что упрощает организацию IT-поддержки.

С другой стороны, если вы купите гарнитуру MS и просто подключите ее, например, к клиентскому софтфону Cisco, то не сможете управлять звонками. Если на вашем компьютере не установлены приложения Microsoft, однозначно выбирайте гарнитуру UC.

UC-гарнитуры упрощают пользование голосовой и видеосвязью

Использование совместимой UC-гарнитуры, интегрированной в вашу систему интернет-телефонии, обеспечит вам неразрывный опыт коммуникации с применением всех опций связи. Таким образом, вы сможете полностью сконцентрироваться на содержании переговоров, не беспокоясь о том, что гарнитура может быть не подключена к какому-то из используемых каналов связи.

Как при покупке отличить MS-гарнитуру от UC-гарнитуры

Где бы вы ни заказывали гарнитуру, обращайте внимание на наименование и/или описание модели, поскольку внешне (по фото) вышеупомянутые гарнитуры практически не различаются. Например:

Модель UC – Sennheiser MB 660 UC Wireless Headset;
Модель Microsoft – Sennheiser MB 660 MS Wireless Headset.

Покупайте UC-гарнитуры в соответствии со своими задачами

Гарнитуры Unified Communication – важная часть коммуникационного оборудования любой компании. Для организации связи с удаленными сотрудниками, работающими в различной обстановке, или же в пределах офиса гарнитуры имеют ключевое значение. Однако, с учетом многообразия применения платформ UC, универсального решения на все случаи жизни не существует.

Не всем компаниям нужны UC-гарнитуры со всеми новейшими технологиями. Потребности крупных предприятий и предприятий малого и среднего бизнеса различаются. Крупные компании могут быть сразу заинтересованы в оборудовании с продвинутыми технологиями, например, ИИ. Компании с меньшим бюджетом предпочитают более простые решения, способствующие, тем не менее, улучшению производительности труда. Вы всегда сможете использовать преимущества UC-гарнитур.

Какой бы вариант гарнитур UC вы ни выбрали, потребность в этих устройствах никуда не денется. В наш век мобильности и бурного развития коммуникационных технологий гарнитуры являются необходимым элементом рабочего пространства любого предприятия.